Volgens de Nederlandse Kansspelautoriteit moeten aanbieders van online kansspelen sneller gaan ingrijpen bij onmatig spel of een mogelijke gokverslaving van spelers. Op dit moment gebeurt dit nog onvoldoende. De toezichthouder eist daarom actie in de vorm van wetswijziging, tot in de Tweede en Eerste Kamer aan toe.
Een van de leeftijdscategorieën als je inlogt op een casinogerelateerde (nieuws)site − bijvoorbeeld als je een casino review op meneercasino.com wilt lezen − is: ouder dan 24. En dat is niet voor niets, stelt de Nederlandse Kansspelautoriteit (KsA). Jongeren zijn namelijk extra kwetsbaar als het op probleemgokken aankomt. Deze en een aantal andere zaken kwamen naar voren naar aanleiding van een eigen onderzoek van de Ksa. Op basis van deze bevindingen stuurt de toezichthouder zelf aan op een wetswijziging om probleemgokkers beter tegen zichzelf in bescherming te nemen.
Ksa trekt aan de bel
Er ging een uitgebreid onderzoek aan vooraf. De werkwijze van tien legale online casino’s, die sinds de legalisering met een vergunning actief zijn, zijn uitgebreid onderzocht door de Ksa. Want: als aanbieder van kansspelspelen heb je niet alleen de lusten, maar ook de lasten. En dat laatste komt in de vorm van een zorgplicht.
Je moet zorgen dat spelers niet alleen veilig online kunnen spelen, maar ook verantwoord. En dit houdt onder andere in dat een gokverslaving zo veel mogelijk moet worden voorkomen en beperkt bij spelers in jouw online casino. Maar strakke kaders zijn er niet op dit vlak.
Uitkomsten onderzoek
Zo bleek dat te veel van de onderzochte casino’s te slecht in staat waren om snel en/of adequaat te handelen en in te grijpen bij onmatig spel of een mogelijke gokverslaving. Het zou vooral spaak lopen bij de monitoringsmethodiek die de aanbieders op dit moment gebruiken om probleemspelers te kunnen ontdekken. Deze is namelijk nog niet ‘real time’, waardoor veel probleemgevallen gemist worden.
Verandering van speelgedrag
Ook kijkt een aantal aanbieders voornamelijk naar verandering in speelgedrag. Hierdoor vallen spelers die in het begin hoog scoren, inzetten of veel verliezen, niet of te laat op bij de casino’s. Mede doordat er te veel gefocust wordt op de hoogte van de stortingen en inzetten, worden andere factoren niet genoeg meegewogen. Zoals het aantal uren dat spelers actief spelen.
Verder blijkt dat sommige aanbieders alleen kunnen ingrijpen met tussenkomst van een medewerker. Maar die zijn voornamelijk overdag werkzaam. Hierdoor wordt problematisch speelgedrag in de nachtelijke uren niet opgemerkt of niet direct aangepakt.
Jongvolwassenen als kwetsbare doelgroep
Ook is in het onderzoek specifiek gekeken naar de kwetsbare groep jongvolwassen spelers. Om precies te zijn: jongeren in de leeftijd van 18 tot 24 jaar oud. Er worden wel extra limieten gesteld voor deze leeftijdsgroep. En een aantal vergunningshouders neemt zelfs maatregelen voor de leeftijdscategorie daarboven, van 24 tot 30 jaar.
Maar online casino’s hebben vooral de focus op stortingenlimieten en inzetten. En die ligt bij deze leeftijdsgroepen juist lager. Daardoor vallen mogelijke probleemspelers binnen deze leeftijdscategorie minder snel op. Jonge spelers, juist een kwetsbare doelgroep, worden daardoor mogelijk niet op tijd als probleemspelers opgemerkt.
Vervolgstappen intern
Naar aanleiding van dit alles onderneemt de Ksa de nodige vervolgstappen. Een daarvan is het aanscherpen van het eigen beleid. Concreet betekent dit dat de beleidsregels Verantwoord Spelen waar mogelijk aangepast worden. Zo worden aanbieders verplicht tot real time monitoring.
Ook worden de regels over indicatoren die betrokken moeten worden bij de beoordeling van speelgedrag aangevuld. En accounts van probleemgokkers moeten worden geblokkeerd tot er een interventie heeft plaatsgevonden.
Vervolgstappen extern
Ook gaat de Ksa aanbevelingen geven aan het ministerie van Justitie & Veiligheid, over het aanpassen van de wet- en regelgeving. Waarbij het inzetten van waarschuwingen en boetes tot de mogelijkheden kan gaan behoren. Wetswijziging zal moeten gebeuren.
Lees ook hier onze blog over het verbod op gokreclames.
